GRUPO OPTICARE SAS

En GRUPO OPTICARE SAS garantizamos transparencia en nuestros procesos, productos y servicios. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a garantías, examen visual y servicios complementarios.

1. GARANTÍAS DE LENTES

1.1 Inicio de Vigencia de Garantía.
Todos los términos de garantía comienzan a contar a partir de la fecha en que el cliente es notificado vía WhatsApp que sus lentes se encuentran listos para ser recogidos, independientemente de la fecha en que el cliente realice el retiro.

1.2 Lentes Monofocales, Bifocales, Progresivos y Ocupacionales.
El cliente dispone de 8 días calendario desde la notificación para reportar:
• Dificultad en el proceso de adaptación.
• Visión borrosa.
• Molestias visuales no habituales.
Vencido este plazo no se aceptarán reclamaciones por adaptación.

1.3 Lentes con Tratamiento Antirreflejo.
La garantía del tratamiento antirreflejo varía según el laboratorio y tipo de lente adquirido, con una cobertura entre 6 meses y hasta 2 años, según especificaciones informadas al momento de la compra.
Aplica únicamente por defectos de fabricación del tratamiento.

1.4 Monturas.
Las monturas cuentan con 30 días calendario de garantía por defectos de fabricación, contados desde la notificación vía WhatsApp de disponibilidad del producto.
Algunas marcas pueden ofrecer mayor tiempo de garantía, lo cual será informado al momento de la compra.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Vencimiento de los plazos establecidos.
• Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
• Rayones por uso indebido.
• Pérdida o extravío.
• Cambios de montura posteriores a su aprobación.
• Intervenciones realizadas por terceros.
• Uso contrario a las recomendaciones entregadas.

3. EXAMEN VISUAL

3.1 Examen Visual Gratuito.
Cuando se indique “Examen Visual Gratuito”, este beneficio aplica únicamente si el cliente realiza la compra de sus lentes y montura en GRUPO OPTICARE SAS.
Si el cliente solicita únicamente cotización y no realiza compra, el examen no será gratuito y no se hará entrega de la fórmula.

3.2 Examen Visual con Certificado.
El paciente puede optar por adquirir su examen visual con certificado por un valor de $55.000 COP, aun cuando no realice la compra de lentes en GRUPO OPTICARE SAS.
Este servicio incluye:

• Evaluación optométrica.
• Entrega de fórmula.
• Certificado visual cuando sea requerido.

3.3 Responsabilidad sobre Lentes Fabricados por Terceros.
GRUPO OPTICARE SAS no asume responsabilidad ni otorga garantía alguna sobre lentes fabricados en otras ópticas o establecimientos, aun cuando la fórmula haya sido emitida por nuestros profesionales o el examen visual haya sido realizado en nuestras instalaciones (sea gratuito o pago).
La responsabilidad sobre la elaboración, calidad, materiales y resultados finales recae exclusivamente en el establecimiento que fabrique los lentes.

4. SERVICIOS DE ARREGLOS, TRASPASOS Y MONTAJES

Servicios ofrecidos:

• Traspaso de lentes a otra montura.
• Instalación en monturas propias.
• Reparación de sistema flex.
• Ajustes y mantenimiento básico.

Riesgos Informados
El cliente declara conocer y aceptar que:

• La montura puede fracturarse durante el proceso.
• Los lentes pueden rayarse durante manipulación.
• Puede no lograrse un ajuste óptimo.
• Las soldaduras pueden no quedar funcionales o estéticas.
• En lentes progresivos o bifocales puede alterarse el campo visual.

GRUPO OPTICARE SAS queda exento de responsabilidad por daños derivados de estos procedimientos.

5. RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADO

Limpieza

• Utilizar paño de microfibra.
• Usar soluciones especiales para lentes.
• No utilizar alcohol ni productos abrasivos.

Almacenamiento

• Guardar en estuche rígido.
• No colocar boca abajo.
• Evitar exposición a calor extremo.

Manipulación

• Retirar con ambas manos.
• No sostener por los lentes.
• No dejar en el vehículo bajo el sol.

6. NOTIFICACIÓN DE GARANTÍAS

Cualquier novedad deberá informarse dentro de los plazos establecidos. El producto será evaluado técnicamente para determinar si procede la garantía conforme a estas condiciones.

En GRUPO OPTICARE SAS trabajamos para que su experiencia visual esté respaldada con claridad, responsabilidad y profesionalismo.